匯能電氣服務(wù)承諾

“用戶至上，服務(wù)第一”是山東匯能電氣有限公司一貫堅持的服務(wù)宗旨。為了讓所有用戶放心使用匯能電氣產(chǎn)品，我們積極采用高新技術(shù)，實施科學(xué)管理，精心作業(yè)，盡力服務(wù)，不斷向更高目標(biāo)邁進(jìn)。在此，我們特作如下服務(wù)承諾：

● 設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話，選派經(jīng)驗豐富的專業(yè)服務(wù)人員，配備充足的資源，盡心做好各項服務(wù)工作。

● 提供售前設(shè)計咨詢服務(wù)，幫助用戶選擇最實用、最合理、最經(jīng)濟(jì)的設(shè)計方案。

● 為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品的操作維護(hù)知識培訓(xùn)，包括產(chǎn)品的使用操作、簡單故障的判斷排除、日常使用的注意事項及維護(hù)保養(yǎng)等方面，幫助用戶及時掌握相關(guān)知識和技能，最大限度地發(fā)揮已投運(yùn)設(shè)備的效能。 　　

● 提供安裝調(diào)試技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助供電部門、用戶進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)試。

● 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上門維修和元器件供應(yīng)保障服務(wù)，凡投運(yùn)12個月內(nèi)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)維修（違章作業(yè)所致的故障收取元器件成本費(fèi)），產(chǎn)品終身跟蹤服務(wù)。

● 如用戶遇到緊急情況，在接到電話后，保證在1小時內(nèi)作出答復(fù)，根據(jù)需要在12小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場，幫助用戶消除后顧之憂。

● 現(xiàn)場服務(wù)人員嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，做到著裝統(tǒng)一，佩戴安全防護(hù)用品；言談、舉止文明；合理施工，保證質(zhì)量；不侵占用戶財物和接受用戶饋贈；服務(wù)完畢清理現(xiàn)場。

● 服務(wù)人員嚴(yán)格遵守用戶方的安全規(guī)章制度，杜絕野蠻、違章作業(yè)。